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行業評論 熱點評論

家居行業的“破”與“立”

媒體:原創  作者:☆方彥☆ 2016/12/20 9:02:21

加拿大28查询 www.zqkzv.com 消費者心目中標桿家居企業應該是什么樣子的?近日,有一份問卷調查,就是為了探尋消費者心中的家居企業標桿應該具備怎樣的素質。從調查結果來看,不同于行業的視角,消費者對于企業的行業地位、資本力量、發展規模并不“關心”,消費者更關心產品、服務、品牌知名度這些看得到、摸得著的東西。
 

  
  對于“標桿家居企業最關鍵的是什么”這個問題,今年我們給出了“品牌的影響力及美譽度”、“產品的質量、性能、體驗感受”、“售后服務是否完善”、“產品的市場占有率”四個選項。有72%的受訪者選擇了“產品的質量、性能、體驗感受”,此外,18%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽度”。對于消費者來說,企業提供好的產品和服務,才算得上標桿企業。
  
  在“您認為家居標桿企業的服務最應具備哪些特點”的問題中,63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制,能迅速解決問題”,18%的人選擇“服務態度好,售后服務內容豐富”,18%的消費者選擇了“對于產品有專業的導購服務,方便了解和購物”。對于消費者來說,服務態度、服務內容也許并不是最重要的,出現問題能夠快速解決才能體現企業服務能力。很多企業熱衷于提供多樣的服務內容,但是解決問題能力不佳,效率低、服務延遲,都讓前期的服務舉措做了“無用功”。因此,出現問題能否快速解決,成為檢驗企業整個服務體系的標準,也是影響企業聲譽的重要因素。
  
  在“您認為家居標桿企業的產品最應具備哪些特點”的問題中,我們給出了“質量可靠”、“環保性能高”、“設計合理,具有時尚感”、“售后服務好”四個選項,結果表明,四個選項比例相差不多。產品是企業研發、管理、定位等多方面因素的綜合結果,因此除了設計生產環節,企業還應關注原料、售后等多重環節的建設,保證從購買到使用,消費者對于產品良好一致的體驗感。
 

  
  在選擇“標桿家裝公司最應具備哪些特點”時,“產品環保性能高、質量好”和“施工過程保質保量、環保健康、價格合理”成為支持率最高的選項。提供好的產品與服務,永遠是家居企業的首要職能,在保證質量同時,價格合理也成為很多消費者選擇的理由。
  
  在“標桿家居賣場最應具備哪些特點”問題中,有63%的受訪者選擇“出現消費糾紛時?;は顏呷ㄒ?,而非偏袒商戶”,有18%的受訪者認為“在招商時就需要將不良商戶過濾掉”。家居商場作為連接商戶與消費者的平臺,有兩個“上帝”要服務,而如何平衡兩者的關系,考驗著商場的管理能力。很多商場的信譽不佳,就來自出現消費糾紛時?;は顏呷ㄒ?,無法合理解決糾紛。這個問題提示商場管理方應該在管理、服務舉措上更為細致、合理,約束商戶行為,?;は顏叩娜ㄒ?。

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